Live AI MonitorInnotech API ონლაინ რეჟიმშია

Voice of Customer ხელოვნური ინტელექტით

Halyk Bank Georgia-ს მომხმარებელთა კმაყოფილების ცენტრალური პორტალი. სისტემა ავტომატურად აანალიზებს სატელეფონო ზარებიდან მიღებულ უკუკავშირს NLP ტექნოლოგიით.

LIVE STREAM:

პარამეტრები:

ფილიალი

განყოფილება

აგენტი

CSAT (საშუალო ქულა)

0/ 10

სამიზნე 8.5საუკეთესო თვე

NPS (ლოიალობის ინდექსი)

0პუნქტი

პოზიტიური წილი: 0%

CES (სიმარტივის ინდექსი)

0/ 7.0

საკითხების სიმარტივე

ნეგატიური ქეისები (SLA)

0კლიენტი

მყისიერი Follow-up

AI სემანტიკური კატეგორიები

NLP ტექსტური ანალიტიკა და თეგები

მობაილ ბანკი & ციფრული არხები0%

0 ხსენება შეფასებებში

რიგები და ლოდინის დრო0%

0 ხსენება შეფასებებში

აგენტის თავაზიანობა / ტონი0%

0 ხსენება შეფასებებში

საკრედიტო პროდუქტები0%

0 ხსენება შეფასებებში

💡 AI ინსაითი:მომხმარებელთა კრიტიკული შეფასებების 50%-ზე მეტი დაკავშირებულია მობაილ ბანკის განახლების სისწრაფესთან.

CSAT ქულების განაწილების ჰისტოგრამა

იტვირთება დიაგრამა...

ოპერატორების მომსახურების ხარისხი

ოპერატორები არ მოიძებნა

QA ALERT TRIGERSLA: 2 საათი

კრიტიკული შემთხვევების მართვა

ნებისმიერი შეფასება, რომელიც არის 4 ან ნაკლები ქულა (CSAT ≤ 4), ავტომატურად ქმნის დავალებას ხარისხის ჯგუფისთვის. სისტემა ადგენს 2 საათიან რეაგირების ვადას კლიენტთან კავშირის დასამყარებლად და პრობლემის მოსაგვარებლად.

შემავალი არხიInnotech VoIP Gateway

ალერტის ადრესატიqa-alerts@halykbank.ge